« Tengo un amigo que hace consejería matrimonial. Ella no ha tenido mucha formación excepto como profesora, pero tiene un temperamento que le permite aceptar ... el problema como se le presenta. No necesita investigar si los hechos son ciertos o si el problema se le presenta sólo desde un punto de vista; ella simplemente toma lo que viene, y aguanta todo. Entonces el cliente regresa a casa o a casa sintiéndose un poco diferente, y a menudo incluso encontrando una solución a un problema que le parecía desesperanzado. Ella hace un mejor trabajo que muchas personas que han recibido formación especial. Casi nunca da consejos, porque no sabría qué consejo dar y porque no es el tipo de persona para darlo. En otras palabras, las personas que están fuera de su área de especialización pueden ser perfectamente eficaces si son capaces de dejar de dar consejos de inmediato. »

« El verdadero cuidado de un bebé sólo puede venir del corazón. Tal vez debería decir que la cabeza no puede darles solos, sólo puede darles si los sentimientos son libres. »

« No tienes miedo y no te abrumas por sentimientos de culpa cuando tu paciente se vuelve loco, se desintegra, huye a la calle en camisón, intenta suicidarse y puede tener éxito. Si hay riesgo de asesinato, llama a la policía no sólo para ayudarle, sino también para ayudar a su paciente. En todos estos casos, reconoces el grito de ayuda del paciente o su grito de desesperación porque ha perdido la esperanza de ser ayudado. »